| 민원전담 및 인허가 부서 신설과 대민친절에 대하여 | |||||
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대수 | 제4대 | 회기 | 제 85회 | |
| 일자 | 2004-06-29 | 회의록 | 회의록 보기 | ||
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① 복합민원 처리의 효율을 기하기 위한 전담팀 구성·운영의향에 대하여 답변바라며,
② 타 지자체에서 시행하고 있는 인·허가부서 신설의향은 없는 지와 ③ 경제적 투자가 수반되고, 개발행위 허가가 필요한 주요 민원의 인 ·허가 가능 여부 심사를 위한 공무원 배치 의향은 없는지? ④ 인 ·허가 처리 공무원의 대민 친절과 전문성 향상을 위한 대책에 대하여 답변 바람. |
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| 답변 | |||||
| [ 답변 회의록 보기 ] | |||||
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[ 답변자 : 총무국장 박만택 ]
[ 답변부서 : 총무국 ] - 우리시에서 전담부서 설치를 위해 검토한 결과 여러 부서 관련 복합민원 처리를 위한 전문성이 부족하고 허가부서와 사후관리 부서간의 이원화로 효율적인 관리가 어려우며 민원처리과정에서 다시부서의 협조를 받아야 함으로 업무처리가 지연되는 등의 문제점이 있어 시민봉사실에 복합민원담당을 신설하여 1회 방문 민원행정서비스를 실시하고 있음. - 인·허가전담부서 설치여부는 향후 지속적으로 복합민원 처리실태 등을 정밀분석하여 연구·검토해 나가겠음. - 앞으로 복합민원창구에는 인·허가업무 경험이 많은 공무원을 배치하고 아울러 증원문제도 함께 검토하여 불편이 없도록 최선을 다하겠음. - 그동안에 공무원 친절자세 확립을 위한 민원담당 공무원 및 부서별 자체 친절교육과 친절서비스 의식 개혁 교육, 공무원 소양교육 및 보수교육을 실시하고, - 행정서비스 실천과정 전문교육과 민원행정서비스 관련 공무원 워크샵을 실시하였으며, 공무원 친절도 및 주민만족도 측정을 위한 설문, 전화조사와 친절도 자가진단 등을 통해 공무원들의 대민친절도가 크게 향상되었으며, 앞으로도 시민 만족을 위한 행정서비스를 한 단계 높일 수 있도록 최선을 다하겠음. |
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